Le déroulement d'une commande chez votre imprimerie en ligne

Après avoir vérifié la conformité de vos fichiers d'impression et passé commande, il faut également être bien attentif à son suivi.

Suivre ma commande :

Printoclock vous informe étape après étape des différents statuts de votre commande, de la prise en charge de vos fichiers d'impression à la livraison de vos colis. Petit décryptage !

L'envoi de vos fichiers et le BAT :

• Traitement en cours : Votre commande est validée, elle nous arrive avec vos fichiers sur nos serveurs. Notre service PAO vérifie la conformité de vos fichiers.

Attention : le choix de l'option Vérification de Vos Fichiers par BAT électronique peut décaler les délais de livraison de 24h à 48h. Deux étapes supplémentaires sont ajoutées, "BAT non validé " et " BAT en Attente ".

• BAT non validé : vos documents sont en train d'être mis aux normes par nos équipes PAO.
• BAT en Attente : vos nouveaux documents aux normes vous ont été renvoyés pour validation sur votre espace personnel.

Si vous n'avez aucune marge de manœuvre, et que vous êtes sûr de vos fichiers, nous vous déconseillons de choisir cette option.

Rappel : Tous les délais de production sont exprimés en jours ouvrés. Les commandes passées après 9h30 ne peuvent être prises en compte pour le jour même : le décompte des jours de production doit donc se faire à partir du lendemain.

La production de votre commande et sa livraison :

Lorsque vos documents sont traités et validés, nos responsables de production préparent leur imposition sur notre parc machine :

• Fichier traité par nos services : vos fichiers sont dorénavant conformes à partir à l'impression, et votre commande est alors bloquée. Il n'y a donc plus aucun moyen de la modifier
• Impression programmée : notre processus informatique a placé votre commande sur nos planches d'impression afin de vous livrer dans les meilleurs délais, et aux meilleurs tarifs. Votre commande partira sous presses d'ici peu et sera conditionnée directement par la suite pour l'expédition.

Attention : il s'agit du dernier statut si vous souhaitez nous faire part d'un changement d'adresse de livraison. Une fois produite, votre commande est prête à l'expédition :

• Expédiée : votre étiquette d'expédition a été imprimée. Vous recevrez votre colis sous des délais de 24 h à 48 h. Toutes vos informations de suivie de colis vous seront envoyées par mail : vous y trouverez votre numéro de tracking afin de suivre étape par étape l'expédition.
• Livrée : le colis vous a été remis contre signature par nos transporteurs.

Nous vous invitons à vous rendre sur le site de votre transporteur pour le suivi de commande. La livraison est assurée par trois transporteurs spécialisés :

• DPD pour toutes vos livraisons standard d'impressions : https://agences.dpd.fr/fr/recherche-agence
• Chronopost
• Geodis pour les commandes volumineuses de signalétique, jusqu'à la livraison sur palette de 2.5m par 1.25m. Pour tout envoi par Geodis et pour tout suivi de colis, veuillez nous contacter directement au 05 35 37 01 80.
• Messagerie toulousaine
• Rush
• Schenker
• TNT pour les livraisons express en J+1 ou J+2 : https://www.tnt.com/
• UPS