Dans votre compte PrintOclock, vous aurez les informations de livraison disponibles en temps réel. Quatre statuts :

Production en cours : vos supports de communication sont en cours d'impression et de conditionnement.

Etiqueté : vos travaux d'impression ont été étiquetés et remis au transporteur.

​Expédié : vos commandes sont en cours d'acheminement.​

Livré : vous êtes peut-être déjà en train de distribuer vos flyers ou vos cartes de visites !

Si vous souhaitez avoir une information plus précise (colis en tournée de livraison, etc), cliquez sur "+ d'infos" qui vous redirige vers le site du transporteur.

Quel que soit le délai d'impression et de livraison choisis, vous serez livré par le transporteur que vous avez sélectionné (DPD, Chronopost, UPS, Colissimo, etc).  Ces transporteurs offrent les solutions les plus fiables pour respecter vos impératifs de délai.

​Pour toutes les livraisons, elles auront lieu dans la journée aux horaires de bureau. Il n’est pas possible de prévoir un horaire ou de joindre le chauffeur qui doit assurer une tournée très dense, décidée le matin en fonction du plan de charge.​

Pour les commandes très volumineuses (10 000 affiches par exemple), votre palette vous sera livrée par Joyau si vous avez choisi le délai express (service « Joyau Top ») ou par Darfeuille si vous avez opté pour un délai plus long et un coût moindre.

Pour les commandes grand format bénéficiant de l'option XL, vous serez livré par Géodis : leur service de messagerie permet d'acheminer des colis volumineux sur des palettes hors format.

Pour les livraisons en Corse, nous sommes contraints de répercuter les suppléments de transport. Malgré nos recommandations, il n'est pas rare que nous constations un retard de livraison d'un à deux jours.

Si vous êtes un particulier, nous vous conseillons vivement de vous faire livrer à une adresse où une permanence est assurée (commerçant de quartier que vous connaissez par exemple).

- Émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison du transporteur (ex : colis endommagé, face supérieure, colis mouillé, etc) et en cas de doute, vérifiez l’intégrité de la marchandise.

- Prévenez-nous en remplissant le formulaire sur la page SAV, disponible dans votre compte.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais

Sans réserves émises de votre part par écrit auprès du transporteur, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Vous avez logiquement récupéré un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Dans ce cas, munissez-vous de votre numéro de colis et du numéro de téléphone du centre DPD qui livre votre département et contactez-les afin de convenir d'un rendez-vous.

Si vous n'avez pas reçu d'avis de passage, vous pouvez contacter DPD afin de convenir d'un rendez-vous. Sur votre compte client, cliquez sur "suivre l'envoi" avec votre numéro de colis. Vous serez alors renvoyé sur le site de DPD que vous pourrez contacter.

Si le transporteur est UPS, il repassera le lendemain et le surlendemain (jours ouvrés) gratuitement. Passé ce délai, votre colis sera mis en instance et nos services vous factureront une nouvelle livraison.

Si le transporteur est DPD, il n’y aura pas de supplément en cas de multiples passages, mais pour garantir le bon état de vos flyers/affiches/cartes de viste/brochures (...), et respecter le transporteur, nous vous conseillons d'être présent.

Si c’est un transporteur de palette (Joyau ou Darfeuille), vous prendrez RDV avec lui, son contact figurera sur l'avis de passage.

Voici la formule mathématique valable dans l'imprimerie quel que soit le support :

Poids du colis = longueur (en mètre) x largeur (en mètre) x densité du papier (en kg/m2) x nombre d'exemplaires 

Exemple : poids de l'impression de 5000 flyers 10x15cm en 135g/m2 : 0,15x0,10x0,135x5000 = 10,125 kgs

Sachez qu'un colis dépasse rarement 30 kgs. Donc si le poids de votre commande de flyers fait 75 kgs, vous recevrez probablement 3 colis !