{"id":14434,"date":"2023-10-12T09:00:53","date_gmt":"2023-10-12T07:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.printoclock.com\/blog\/?p=14434"},"modified":"2024-02-16T12:59:18","modified_gmt":"2024-02-16T10:59:18","slug":"interview-margaux-conseillere-client-chez-printoclock","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.printoclock.com\/blog\/interview-margaux-conseillere-client-chez-printoclock\/","title":{"rendered":"Interview de Margaux : conseill\u00e8re client chez PrintOclock !"},"content":{"rendered":"

\u00ab Un mois, une histoire \u00bb<\/b><\/p>\n

D\u00e9couvrons aujourd\u2019hui l\u2019interview de Margaux.<\/span><\/p>\n

Cette interview est l\u2019occasion pour vous d\u2019en conna\u00eetre un peu plus sur le poste de conseill\u00e8re client chez PrintOclock et ses enjeux !\u00a0<\/span><\/p>\n

Bonjour Margaux, peux-tu te pr\u00e9senter ?<\/span><\/h2>\n

Bonjour, je m\u2019appelle Margaux, j\u2019habite \u00e0 Toulouse et je vais avoir 33 ans. Je travaille au service client de PrintOclock depuis f\u00e9vrier 2023 !\u00a0<\/span><\/p>\n

Quel est ton parcours pro et comment es-tu arriv\u00e9e au service client de PrintOclock ?<\/span><\/h2>\n

Je d\u00e9testais l\u2019\u00e9cole et c\u2019est lors d\u2019un stage de troisi\u00e8me, dans l\u2019entreprise de ma m\u00e8re, que j\u2019ai d\u00e9couvert le poste d\u2019infographiste. C\u2019est \u00e0 ce moment pr\u00e9cis que je me suis dit : je veux faire \u00e7a !<\/span><\/p>\n

On travaillait pour l\u2019a\u00e9ronautique, on ne peut pas dire que nous \u00e9tions imprimeurs, mais on faisait : de la s\u00e9rigraphie, de la gravure laser, de l\u2019impression sur alu, de la d\u00e9coupe de m\u00e9taux, de la t\u00f4lerie, de la tampographie, tous types de marquage, et beaucoup d\u2019objets publicitaires.<\/span><\/p>\n

J\u2019ai donc fait un CAP DECG (Dessinateur d\u2019ex\u00e9cution en communication graphique) et en suite un Bac Pro AMACG (Artisanat et m\u00e9tiers d\u2019art option communication graphique), que j\u2019ai r\u00e9alis\u00e9 une alternance dans la m\u00eame entreprise.<\/span><\/p>\n

Je suis pass\u00e9e par tous les postes, je connais les process de A \u00e0 Z de chaque marquage : de la cr\u00e9ation de fichier au marquage produit. J’ai \u00e9t\u00e9 malheureusement licenci\u00e9e et il m\u2019a fallu trouver un nouveau travail. Non par choix et dans l\u2019urgence, j’ai accept\u00e9 un poste en tant que vendeuse : chaussures, v\u00eatements, maquillage\u2026 J\u2019ai vendu tout un tas de choses.\u00a0<\/span><\/p>\n

Puis, j\u2019ai encha\u00een\u00e9 les petits boulots, type remplacement et CDD, pendant quatre ans, jusqu\u2019\u00e0 ce que l\u2019entreprise de ma m\u00e8re puisse enfin me reprendre. Suite \u00e0 un d\u00e9part en retraite, j\u2019ai repris le poste d\u2019op\u00e9ratrice laser, poste que j\u2019ai occup\u00e9 durant pr\u00e8s de six ann\u00e9es !\u00a0<\/span><\/p>\n

Ensuite, j\u2019ai ensuite mont\u00e9 ma propre entreprise, j\u2019ai lanc\u00e9 ma marque d\u2019accessoires pour chien. J’ai tout r\u00e9alis\u00e9 seule, du produit au branding jusqu\u2019\u00e0 la conception du site, qui d\u2019ailleurs a tr\u00e8s bien fonctionn\u00e9 !\u00a0<\/span><\/p>\n

Suite \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements personnels, j’ai abandonn\u00e9 mon projet, c\u2019\u00e9tait la p\u00e9riode Covid et j\u2019avais l\u2019impression d\u2019\u00eatre all\u00e9e jusqu\u2019au bout de ce projet ! C\u2019\u00e9tait le moment de faire autre chose.<\/span><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 tout \u00e7a, j\u2019ai acquis un vrai sens du commerce et de la relation client : se mettre \u00e0 la place du client, c’est mon point fort, le service client, c’est un r\u00e9el exercice d\u2019empathie.<\/span><\/p>\n

Comment d\u00e9finirais-tu ton parcours ?<\/span><\/h2>\n

Un parcours curieux et dynamique. \u00ab Faut que \u00e7a bouge ! \u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n

\"margaux
Margaux – Conseill\u00e8re client PrintOclock<\/figcaption><\/figure>\n

Aujourd\u2019hui, le graphisme a-t-il gard\u00e9 une place importante pour toi ?<\/span><\/h2>\n

Oui, une place tout court, car la cr\u00e9ativit\u00e9 m\u2019anime, je me suis tellement amus\u00e9e \u00e0 cr\u00e9er mon entreprise et je continue d\u2019accompagner du monde sur la cr\u00e9ation de logos, d\u2019identit\u00e9s visuelles\u2026<\/span><\/p>\n

Je peux \u00e9galement dire que le graphisme a gard\u00e9 une place importante dans mon m\u00e9tier au quotidien chez PrintOclock. Nous avons une grande partie de demandes ax\u00e9es sur des questions techniques en graphisme.<\/span><\/p>\n

On se retrouve souvent confront\u00e9s \u00e0 des clients qui ne comprennent pas les contraintes graphiques et les limites de nos machines, c\u2019est pourquoi mon poste existe, je suis l\u00e0 pour les accompagner \u00e0 ce sujet.<\/span><\/p>\n

Tout s\u2019apprend et j\u2019adore transmettre mes connaissances en graphisme \u00e0 mon \u00e9quipe.<\/span><\/p>\n

Peut-on dire que tu es le relais sur les questions techniques en graphisme ?<\/span><\/h2>\n

Oui, on peut dire que je suis le relais \u00e9quipe en termes de graphisme, m\u00eame si je trouve \u00e7a un peu pr\u00e9tentieux dit ainsi.<\/span><\/p>\n

As-tu d\u2019autres passions ?<\/span><\/h2>\n

Je cr\u00e9e \u00e9norm\u00e9ment : des objets en plexiglas, en carton, des objets en 3D ! Je fais beaucoup de choses diff\u00e9rentes : du mobilier, de la gravure, de la r\u00e9sine\u2026\u202f! Je suis \u00e9galement fan des Lego !<\/span><\/p>\n

J\u2019ai une vie bien remplie, je ne fais pas que r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone (Rires) !<\/span><\/p>\n

Je n\u2019ai pas de passion pr\u00e9cise, je suis touche \u00e0 tout et cela me pla\u00eet \u00e9norm\u00e9ment !\u00a0<\/span><\/p>\n

Peux-tu nous dire en quoi consiste ton m\u00e9tier chez PrintOclock ?\u00a0<\/span><\/h2>\n

Mon m\u00e9tier consiste \u00e0 accueillir et \u00e0 renseigner nos clients de la mani\u00e8re la plus claire et pr\u00e9cise possible. Sur des questions techniques, des questions de prix, pour g\u00e9rer les m\u00e9contentements et m\u00eame des appels de personnes qui sont juste tr\u00e8s contents de leurs produits, de nos services et \u00e7a, c’est juste g\u00e9nial !\u00a0<\/span><\/p>\n

On g\u00e8re plusieurs canaux de communication : le chat, les mails et les appels, donc nous n’avons vraiment pas le temps de s\u2019ennuyer !<\/span><\/p>\n

Cela fait maintenant quelques mois que tu as int\u00e9gr\u00e9 PrintOclock, comment d\u00e9finirais-tu ton quotidien en 3 mots ?<\/span><\/h2>\n

C\u2019est un quotidien joyeux, diversifi\u00e9, rythm\u00e9. Je rajouterai le mot s\u00e9r\u00e9nit\u00e9, pour le cadre de travail et l\u2019ambiance en g\u00e9n\u00e9ral.<\/span><\/p>\n

Chaque matin, je suis heureuse de rejoindre mon \u00e9quipe, je ne vois aucune contrainte dans mon quotidien chez PrintOclock.<\/span><\/p>\n

Ici, nous vivons nos journ\u00e9es au bureau comme une maison familiale o\u00f9 il se passe plein de choses et nous communiquons merveilleusement bien entre les divers services, nous sommes l\u00e0 les uns pour les autres et je trouve \u00e7a superbe. Chacun de nous est bienveillant, content de se retrouver le midi ou de se croiser dans les couloirs, tous services confondus : marketing, service client, comptabilit\u00e9, tech\u2026 ! C\u2019est assez rare.<\/span><\/p>\n

En d\u00e9finitive : \u00e0 aucun moment, nous avons l\u2019impression d\u2019aller \u00ab au travail \u00bb.<\/span><\/p>\n

Il y a une forme d\u2019osmose, de synergie entre les \u00e9quipes et les missions, qui fait que chaque journ\u00e9e est un plaisir. Le soir, je suis fatigu\u00e9e, mais d\u2019une bonne fatigue !\u00a0<\/span><\/p>\n

Selon toi, quel est l\u2019atout indispensable pour exercer au sein du service client ?<\/span><\/h2>\n

De la confiance, de l\u2019empathie, de la bienveillance ainsi que de la bonne humeur !<\/span><\/p>\n

Au-del\u00e0 des comp\u00e9tences techniques, le savoir-\u00eatre est primordial dans ce m\u00e9tier dans lequel nous sommes plus que proches de l\u2019humain, au quotidien.<\/span>
\n<\/span>Il faut \u00e9galement \u00eatre polyvalent, r\u00e9actif et aimer \u00e7a ! \u00catre capable de faire plusieurs choses en m\u00eame temps et les faire bien, c\u2019est mon quotidien !\u00a0<\/span><\/p>\n

Comment g\u00e8res-tu le stress au quotidien ?<\/span><\/h2>\n

Il faut \u00eatre capable de g\u00e9rer toutes les situations en s\u2019adaptant \u00e0 chaque probl\u00e9matique, sur des sujets toujours nouveaux que nous ne ma\u00eetrisons pas forc\u00e9ment.<\/span><\/p>\n

Avoir du recul est la cl\u00e9, il ne faut rien prendre pour soi, car nous sommes en premi\u00e8re ligne !<\/span><\/p>\n

Avec 50 \u00e0 60 appels par jour, les 30 \u00e0 40 messages mails \u00ab contactez-nous \u00bb par jour ainsi les chats que je ne saurai comptabiliser, il faut \u00eatre honn\u00eate : la polyvalence et l\u2019\u00e9nergie sont indispensables !<\/span><\/p>\n

Je suis de nature anxieuse, mais au travail, je n\u2019ai pas ce souci, le seul stress qui peut arriver c\u2019est lorsque je dois g\u00e9rer simultan\u00e9ment plusieurs chats diff\u00e9rents et des appels en m\u00eame temps.<\/span>
\n<\/span>Mais j\u2019ai toujours su g\u00e9rer et notre \u00e9quipe est soud\u00e9e, nous savons que nous pouvons nous \u00e9pauler dans les moments difficiles.<\/span><\/p>\n

Qu\u2019appr\u00e9cies-tu le plus dans ton quotidien chez PrintOclock ?<\/span><\/h2>\n

Les moments de convivialit\u00e9 que l\u2019on peut partager en interservices, sans h\u00e9sitation ! C\u2019est l\u2019ambiance en g\u00e9n\u00e9ral qui rend le quotidien tr\u00e8s facile.<\/span><\/p>\n

J\u2019appr\u00e9cie \u00e9galement les \u00e9changes t\u00e9l\u00e9phoniques, je pr\u00e9f\u00e8re la proximit\u00e9 avec nos clients.<\/span><\/p>\n

Aurais-tu un conseil \u00e0 nous donner ?<\/span><\/h2>\n

\u00ab Tentez-le, \u00e9coutez-vous, on peut \u00eatre tr\u00e8s surpris par les impr\u00e9vus et dans le bon sens ! \u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n

Effectivement, je ne m\u2019attendais absolument pas \u00e0 \u00eatre retenue sur ce poste et \u00e0 m\u2019\u00e9panouir autant sur du long terme, j\u2019ai donc la conviction qu\u2019il faut essayer, tenter, m\u00eame si on ne conna\u00eet pas trop la suite des \u00e9v\u00e9nements. Tout est bon \u00e0 prendre d\u2019un point de vue professionnel !<\/span><\/p>\n

As-tu une anecdote \u00e0 nous raconter ?<\/span><\/h2>\n

Au service client, il faut \u00eatre d\u2019une polyvalence hors du commun : r\u00e9pondre au chat en m\u00eame temps que nous sommes au t\u00e9l\u00e9phone et que nous cherchons les r\u00e9ponses. Un soir, je r\u00e9pondais au tchat \u00e0 un message qui me disait \u00ab merci \u00bb j\u2019ai r\u00e9pondu \u00ab avec plaisir \u00bb, en m\u00eame temps, je d\u00e9croche le t\u00e9l\u00e9phone pour recevoir un nouveau client, j\u2019ai d\u00e9croch\u00e9 en disant : \u00ab PrintOclock bonsoir, Margaux avec plaisir ? \u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous en avons bien rigol\u00e9, il faut savoir en d\u00e9finitive \u00eatre polyvalent et garder en t\u00eate que personne n\u2019est infaillible.<\/span><\/p>\n

Merci Margaux pour cette belle interview tr\u00e8s inspirante !<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Retrouvez l’interview de Margaux, conseill\u00e8re client chez Printoclock.
\nMargaux est passionn\u00e9e de cr\u00e9ation et de relation client. Elle a trouv\u00e9 sa voie chez PrintOclock. Elle s’\u00e9panouit dans son m\u00e9tier gr\u00e2ce \u00e0 l’ambiance conviviale et l’esprit d’\u00e9quipe.<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":14649,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"Interview de Margaux, conseill\u00e8re client chez Printoclock ! PRINTOBLOG","_seopress_titles_desc":"Retrouvez l'interview de Margaux, conseill\u00e8re client chez PrintOclock. Elle raconte son parcours professionnel et son \u00e9panouissement dans son m\u00e9tier. Elle met en avant l'ambiance conviviale et l'esprit d'\u00e9quipe.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"both","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":301,"_seopress_analysis_target_kw":"","rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"facebook_10227655330001852_196003483236":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[441],"tags":[],"class_list":{"0":"post-14434","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-printolife"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.printoclock.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14434"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.printoclock.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.printoclock.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.printoclock.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/36"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.printoclock.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14434"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.printoclock.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14434\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14439,"href":"https:\/\/www.printoclock.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14434\/revisions\/14439"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.printoclock.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14649"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.printoclock.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14434"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.printoclock.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14434"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.printoclock.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14434"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}