Printoclock

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Questions fréquentes sur l'imprimerie en ligne - FAQ

  • En quel format dois-je envoyer mon fichier ?

    Nous acceptons les fichiers .pdf, .jpg, .png, .jpeg. Nous vous conseillons les fichiers .PDF et .JPG (en haute définition).
  • Avez-vous des codes de réduction ?

    Vous trouverez les codes réduction en cours ici : https://www.printoclock.com/code-promo-printoclock

  • Comment faire mon fichier d’impression ?

    Sur chaque fiche produit de notre site internet, vous pouvez accéder à nos spécifications techniques ainsi qu’à nos gabarits. Chaque produit peut avoir ses propres caractéristiques pour préparer le fichier de création graphique. Voici quelques bases à retenir pour vos fichiers :

    • Concernant les couleurs : votre fichier doit être converti en mode colorimétrique CMJN. Attention aux aplats de noir et ne surchargez pas vos couleurs car si le taux d’encrage est trop haut le résultat peut ne pas être satisfaisant.
    • Vérifiez votre résolution d’image, optez pour du 300 dpi ou 150dpi selon le produit & son format. Contrôler le format et envoyez toujours votre fichier au format de la commande.
    • Conservez 2 mm de marges techniques dans lesquelles il ne faut pas écrire d'information importante.
    • Pensez au 2 mm de fonds perdus qui tomberont à la découpe. Nous vous recommandons d'étendre le fond de votre visuel dans cette zone.
    • N’exportez pas de traits de coupe, de gamme de couleurs, de marges blanches ou d’hirondelles.
    • Enfin, pour un rendu parfait, évitez les cadres blanc ou de couleur autour de votre document Il est également important de vectoriser vos textes.
  • Comment envoyer un nouveau fichier ?

    Dans votre espace client, vous pouvez à tout moment accéder à votre commande et en vérifier son état.

    Lorsque l’état de la commande est en “ fichiers en attente”, un lien “envoyer mes fichiers“ est mis en avant afin que vous puissiez envoyer vos documents.

    Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour envoyer votre fichier.

  • Quels sont les pays de livraison ?

    Nous livrons dans les pays suivants : France, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Belgique.

    Attention, il y a des frais de livraison supplémentaires rapport à la France métropolitaine.

    Afin de pouvoir calculer votre coût de transport, nous vous invitons à saisir votre adresse de livraison dans votre carnet d’adresses pour que le coût supplémentaire s’affiche directement dans votre panier.

  • Quels sont les types de fichiers acceptés sur le site ?

    Nous acceptons les fichiers aux formats : .pdf, .jpg, .png, .jpeg.

    Nous vous conseillons d'opter les fichiers .PDF et .JPG (en haute définition).

    La taille maximum sur le site est de 300 mo.

    Nos spécifications techniques sont disponibles directement sur le site.

  • Livrez-vous des impressions grand format ?

    En signalétique, dès que votre panneau dépasse les 4m de périmètre (Largeur + Hauteur x2), ils sont coupés en plusieurs pans pour en faciliter le transport.

    Pour éviter cela, vous pouvez prendre l’option “grand format” (avec un surcoût de livraison) afin que vos enseignes ne soit pas découpée en plusieurs pans.

  • Comment recevoir mon panneau en un seul morceau ?

    Voici les dimensions maximales pour recevoir votre panneau en un seul morceau pour chaque support rigide (avec l’option de livraison grand format) :

    • PVC : 240x120cm
    • Aludibond : 248x123cm
    • Plexiglas : 200x150cm
    • Akylux : 120x160cm
    • Les cartons plumes ne sont pas disponibles en livraison grand format.
  • Comment visualiser mon BAT (reçu par mail, pas trouvé, etc) ?

    Lorsque votre BAT est prêt vous recevez une alerte par mail, si ce n’est pas le cas, vous pouvez y accéder directement dans votre compte sur votre suivi de commandes.

    https://www.printoclock.com/account/order-items

    Vous pouvez alors vérifier l’état de votre commande et valider votre BAT

  • Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

    Vous disposez d'un large choix de moyens de paiement lorsque vous commandez chez Printoclock :

    • Carte bancaire
    • Paypal
    • Virement
    • Mandat administratif (Mairies)
  • Quels sont les avantages revendeurs ? Comment s’inscrire ?

    Le programme revendeur vous permet de bénéficier de nombreux avantages, le tout gratuitement et en bénéficiant de votre offre de bienvenue de 30€.

    • Interlocuteur dédié
    • Offre de bienvenue : 30 € HT sur la première commande
    • 5% de remise immédiate sur tout le catalogue produits
    • Un programme de fidélité mensuel
    • Un envoi neutre des colis
    • Pack échantillon revendeurs : le premier offert par nos services
    • Possibilité d’obtenir une facilité de paiement (prélèvement en fin de mois), sous réserves que le dossier de demande soit validé
    • Retrouvez toutes nos infos ici :  https://www.printoclock.com/avantages-revendeurs
  • Pourquoi ma commande est en statut “Fichier non-conforme” ?

    Lors de votre commande, la vérification de votre fichier est systématique. Le service PAO vérifie donc votre fichier de façon globale, si celui-ci ne respecte pas nos contraintes techniques votre fichier est bloqué.

    Vous devez effectuer des modifications sur celui-ci et nous le renvoyer dans votre espace client via le lien " fichier en attente " afin qu’il soit envoyé en impression aux normes. 

  • Comment faire une réclamation ?

    Pour effectuer une réclamation, rendez vous dans votre espace client.

    Sous “Mon compte”, rubrique “Suivi de commandes”, choisissez la sous-commande concernée puis allez en bas de la page et cliquez sur “Déclarer une anomalie” dans le bloc “Service Après Vente”.

    Complétez le formulaire en donnant le maximum d’informations possible avec des justificatifs si besoin (photos de vos impressions), et notre Service-Après Vente pourra traiter votre réclamation dans les meilleurs délais (24 à 48h en jours ouvrés).

  • Comment obtenir des informations sur les offres promotionnelles ?

    Nous faisons chaque semaine une offre sur un produit ou une catégorie sur notre site. Vous pouvez recevoir ces offres par mail par exemple, ou bien elles seront diffusées directement sur nos réseaux sociaux.

    Tout est expliqué sur notre page dédiée https://www.printoclock.com/code-promo-printoclock

  • Comment obtenir un kit échantillons ?

    En tant que revendeurs, le Pack Échantillons Printoclock vous est livré gratuitement lors de votre première demande (12,90€ TTC sur votre second envoi).

    Cet outil vous permettra de mieux comprendre nos différentes gammes mais également de présenter à vos clients un support concret pour vous aider dans vos démarches commerciales.

    Découvrez nos différents produits, PrintOclock vous accompagne de tous vos projets professionnels !

    Vous pouvez le commander ici https://www.printoclock.com/account/dashboard

  • RVB et CMJN, qu’est-ce que c’est ?

    Le mode CMJN (Cyan, Magenta, Jaune, Noir) est le mode colorimétrique dédié à l’imprimerie. En mélangeant différents pourcentages des couleurs cyan, magenta et jaune avec le noir, il est possible d’obtenir une large gamme de teintes différentes pour votre imprimé.

    Le mode RVB ( Rouge, Vert, Bleu ) est quant à lui destiné au web, c’est le mode par défaut des écrans d’ordinateur. Il est utilisé pour tous les fichiers numériques (mailing, sites web…). Ce mode n’est pas du tout adapté à l’impression contrairement au CMJN. Le résultat n’est pas du tout le même une fois les couleurs imprimées sur papier, les couleurs lumineuses en RVB seront bien moins contrastées à l’impression.

  • En combien de temps vais-je être livré ?

    Vous avez à votre disposition plusieurs délais de livraison, une fois sur votre produit, vous pouvez sélectionner vos options et ensuite accéder à une grille de tarifs ainsi qu’à tous les délais de livraison possibles.

    Petite précision, les délais de livraison proposé s’entendent en jours ouvrés, c’est à dire hors weekends et jours fériés.

  • Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

    Sur votre suivi de commande : https://www.printoclock.com/account/order-items

    Vous pouvez avoir accès à vos tracking colis. Si ce n’est pas le cas n’hésitez pas à nous contacter au 05 35 37 01 80 ou directement sur notre Tchat en ligne.

  • Quels sont les mentions obligatoires pour un flyer ? (ouvrages) - L'AFNIL

    Pour éviter l’accumulation de flyers sur la voie publique, les flyers et dépliants sont soumis à certaines règles telles que les mentions obligatoires. Sans ces mentions obligatoires, des sanctions sont possibles (jusqu’à 3 750€ d’amende).

    Selon L’article 3 de la loi du 29 juillet 1881 , les flyers et dépliants doivent mentionner le nom et l’adresse de l’imprimeur :

    « Imprimé par printoclock.com - 229, RTE de Seysses, 31100 Toulouse - Ne pas jeter sur la voie publique ». Nous n’ajoutons pas cette mention sur votre imprimés.

    Si votre document concerne des boissons alcoolisées, vous devez faire figurer la mention lsuivante : "  L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération " ( loi Evin du 10 janvier 1991 )  
    Si votre document concerne des produits alimentaires, vous pouvez faire figurer la mention nutritionnelle suivante (non obligatoire ) : " Pour votre santé, évitez de grignoter entre les repas " ou " Pour votre santé, évitez de manger trop gras, trop sucré, trop salé "


     

  • Que signifient les fonds perdus ?

    Les fonds perdus sont les images qui continuent au-delà du format fini de votre document sur 2 mm.

    Ce "fond” est un débord qui permet de découper votre document dans de la matière imprimée, cela évite un potentiel liseré blanc sur votre produit fini.

  • Où retrouver mes anciennes factures ?

    Vos factures sont disponibles sur l'ancien site à cette adresse : https://old.printoclock.com/

    Vous pouvez vous à votre espace client et récupérer vos factures.

  • L’annulation de ma commande est-elle gratuite ?

    Il y a des frais de traitement lors d'une annulation de commande d’un montant de 12€ TTC, nous pouvons cependant vous faire un avoir du montant total de la commande pour éviter ces frais d’annulation. Par ailleurs la commande est annulable sous réserve qu'elle ne soit pas encore en statut " prêt pour l'impression ".

  • Qu'est-ce qu'un amalgame ?

    L’impression en amalgame est une technique d’impression très utilisée souvent en imprimerie. Cela consiste à imprimer sur une même feuille de matière, plusieurs commandes qui ont plusieurs informations techniques similaires.

    L’amalgame est l’une des raisons pour laquelle nous pouvons vous proposer des prix attractifs pour vos imprimés.

  • Qu'est-ce que la norme M1 ?

    La norme M1 est une certification qui indique que le support d’impression est non inflammable. Elle s’applique aux bâches par exemple.

    Vous pouvez nous demander le certificat pdf pour vos salons professionnels si besoin.

  • Qu’est ce qu’un blanc de soutien ?

    Le blanc de soutien permet de rendre opaque certaines zones de votre support transparent comme de l’impression directe sur plexiglass, ou adhésif vinyl transparent.

    Pour préparer votre blanc de soutien, il faut fournir un fichier blanc de soutien en pdf en plus de votre fichier print en CMJN.

    Il faut bien prendre soin de mettre vos éléments en noir 100% sur les zones à mettre en blanc de soutien.

  • Qu’est ce qu’un vernis sélectif ?

    Souvent utilisé pour donner un effet de surbrillance à des cartes de visite, dépliants, chemises à rabats ou flyers, le vernis sélectif est utilisé sur des zones précises comme du texte, une image ou un logo.

    Si vous prenez l’option vernis sélectif, il vous faudra préparer un fichier en plus de votre fichier print avec les zones à vernir en noir 100%. Ces zones doivent être vectorielles. 

  • Quelle est la différence entre l’impression numérique & l’impression offset ?

    L’impression numérique est recommandée pour les petites quantités à imprimer, tandis que l’impression offset concerne les tirages de moyens et gros volumes.

  • Comment suivre la livraison de ma commande ?

    Lorsque votre commande est expédiée, vous disposez d’un tracking colis au niveau du suivi de commande pour chaque colis afin de pouvoir les suivre et contacter le transporteur si besoin.

  • Fournissez-vous des gabarits ?

    Nos gabarits sont disponibles sur le site directement sur chaque page produit.

    Sous l’image principale, vous pouvez cliquer sur le bouton rose “ gabarits et spécifications techniques “ et accéder au gabarit de votre choix.

  • Comment faire un fichier de découpe personnalisée ?

    Pour faire une découpe personnalisée, vous devez en plus de votre fichier pdf pour impression concevoir un fichier avec votre tracé nommé “ découpe “ en noir 100%. Il doit être obligatoirement vectorisé sur Illustrator.

  • Comment préparer mes fichiers pour une brochure ?

    • Pour une brochure piquée : merci de nous fournir un PDF contenant l’ensemble des pages, en page à page dans un ordre croissant (1 de couv. / 2 de couv / Page 3 / Page 4 / etc…)
    • Pour une brochure en dos carré collé : merci de nous fournir un zip contenant 2 PDF :
      •  la couverture : 1 page pour le recto (4ème et 1ère de couverture) et 1 pour le verso (2ème et 3ème de couverture)
      •  le PDF contenant l’ensemble des pages intérieures, en page à page dans un ordre croissant
  • Comment modifier mon adresse de livraison et de facturation ?

    Vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison ou de facturation une fois la commande validée. Vous pouvez cependant nous contacter via le tchat ou par téléphone afin de la modifier.
  • J’ai plusieurs modèles pour un même produit comment passer ma commande ?

    En règle générale : 1 COMMANDE = 1 MODÈLE

    Si vous avez plusieurs modèles de cartes de visite par exemple, il faudra dupliquer votre devis dans le panier et répartir les fichiers sur chaque sous-commande.

    Nous vous conseillons de bien renommer vos fichiers par exemple :  Modele-1-agenceparis.pdf / Modele-2-agencelille.pdf

    Ce principe est le même pour les flyers, affiches, etc….

  • Comment régler par mandat administratif ?

    Avant de pouvoir régler vos commandes par mandat administratif, vous devez dans un premier temps vous 'inscrire comme administration”.

    Ensuite, votre compte sera validé comme administration, vous aurez accès au mode de paiement mandat administratif.

  • Conservez-vous les fichiers d’impression des clients ?

    Nous ne gardons pas les fichiers de nos clients. Il n’y a pas d’archivage sur notre site.

    Nous ne sommes donc pas en mesure de vous fournir un fichier d’une commande précédente si vous ne l’avez pas conservé ou perdu.