Interview d’Isabelle Roux Garraud : Customer Success Manager chez PrintOclock

« Un mois, une histoire »

Découvrons aujourd’hui l’interview d’Isabelle Roux Garraud, Customer Success Manager chez PrintOclock. Isabelle occupe un poste à fort enjeu pour l’entreprise. Cette interview est l’occasion pour vous d’en connaître un peu plus sur le poste et ses enjeux !

Isabelle, peux-tu te présenter ?

Bonjour, je suis Isabelle Roux Garraud, j’ai 42 ans, j’habite à Rochefort en Nouvelle-Aquitaine. J’occupe le poste de Customer Success Manager chez PrintOclock depuis Mars 2023.

Comment définirais-tu ton parcours ?

Je dirais que rien ne me prédestinait à travailler dans l’univers du commerce. J’ai étudié l’histoire de l’art et des nouvelles technologies à l’université Hôtel Fumé à Poitiers. Je suis allée jusqu’en Master 2, Master que j’ai obtenu, dans un univers déjà très sélectif.

À l’obtention de mon diplôme, seulement deux options se sont présentées à moi :

• Poursuivre dans cette direction et me faire une place dans le milieu de l’art.
• Postuler dans la fonction publique.

Des choix assez restreints et peu engageants qui m’ont poussée à regarder vers d’autres horizons.

Grâce à mes études, j’avais déjà acquis de solides compétences en organisation et structuration de projet. J’ai toujours été de nature motivée, autonome, organisée et très rigoureuse. Je savais qu’en regardant ailleurs, je trouverais un univers qui répondrait à mes attentes.

Je me suis écoutée, je me suis fait confiance et j’ai donc travaillé pendant un an en tant que commerciale dans le prêt-à-porter. Mais le domaine ne me permettait pas de me projeter, j’ai réagi très vite. J’ai recherché un nouveau challenge qui pouvait m’emmener plus haut. Ainsi, j’ai entamé un parcours dans la banque en tant que conseillère financière chez l’Union Financière de France avant de commencer une carrière au sein du Crédit Agricole de Poitiers.

Durant mes 15 années de carrière au sein du Crédit Agricole, j’ai commencé en tant qu’assistante commerciale. Puis, je suis devenue conseillère des particuliers. Enfin, j’ai travaillé six ans en tant que conseillère en gestion de patrimoine, métier d’expertise sur une clientèle haut de gamme.

En définitive, je dirai donc un parcours progressif et riche, en adéquation avec mon grand besoin d’évolution et de considération mutuelle, un parcours qui m’a comblée professionnellement.

Aujourd’hui, l’art a-t-il gardé une place importante pour toi ?

Oui, aujourd’hui, l’art est devenu un loisir au même titre que la musique et la course à pied.

Cela fait maintenant 4 mois que tu as intégré PrintOclock. Comment définirais-tu ton quotidien en 3 mots ?

Rythmé, intense, concentré !

Peux-tu nous dire en quoi consiste ton métier ?

Mon métier consiste globalement à développer le service commercial en créant des relations qualitatives et durables avec nos clients grands comptes.

Cela passe par le développement d’un parcours client personnalisé et d’un suivi qualitatif, de A à Z, avec un haut niveau d’exigences en termes de satisfaction client.

Tu travailles actuellement en étroite collaboration avec ton frère Antoine Roux, comment cela se passe ?

Je suis très heureuse de travailler main dans la main avec mon frère Antoine. Lui qui a vu de près mon évolution professionnelle et mon plein engagement au travail, mes capacités commerciales, mon investissement au quotidien. Je pense qu’il a vite cerné mes atouts commerciaux !
Antoine est ouvert aux nouvelles idées et propositions, nos échanges sont toujours très constructifs. Avec des conditions de travail aussi qualitatives, tout est possible !

Qu’apprécies-tu le plus dans ton quotidien chez PrintOclock ?

J’adore le contact quotidien avec l’autre. Par exemple, avoir été présente aux côtés d’Antoine Roux au Salon du Livre, a été un réel plaisir et un vrai moment d’échange, de partage. Transmettre mes connaissances et manager une équipe sont de nouveaux challenges qui m’animent également.

Mon atout est mon côté relationnel. J’apprécie transmettre mes conseils, avoir d’excellentes relations avec nos clients, mais aussi partager avec mes collaborateurs en mode « co-construction » autour de projets à forts enjeux.

Je suis quelqu’un qui apprécie être au rendez-vous niveau exigence. La reconnaissance des clients et la réussite de mes collaborateurs m’encouragent à continuer dans cette direction.

Aurais-tu un conseil à nous donner ?

Oui. Rien n’arrive par hasard, chaque expérience est formatrice, il faut toujours s’écouter et se faire confiance. Surtout, il ne faut jamais brûler les étapes ! Il ne faut rien regretter : c’est ce qu’il faut retenir.

Merci Isabelle pour cette belle interview très inspirante !

Sébastien

Passionné par la communication digitale, ma formation de webmaster m’a sensibilisé au graphisme. J’écris sur Printoblog pour partager ma veille et des idées.